Acceso al formulario de contacto
CONSULTAS INFORMÁTICAS es el servicio que proporciona la AEI para la atención informática a los usuarios finales, tanto solicitantes como beneficiarios de las ayudas y subvenciones de la AEI. Desde nuestro Centro de Atención a los Usuarios I+D+i (CAUIDI), damos soporte sobre las aplicaciones de la AEI que deberán utilizar relacionadas con las ayudas y subvenciones gestionadas desde la AEI.
Nuestro CAUIDI cubre la atención a incidencias y a consultas informáticas relacionadas con las aplicaciones web de usuario final, a los ciudadanos a lo largo de todo el ciclo de vida de gestión de las convocatorias de subvenciones, ayudas y registros, como son la solicitud, notificación, evaluación y justificación de ayudas, subvenciones y registros.
El CAUIDI presta un servicio de soporte informático de primer nivel por medio del correo electrónico, y en casos de urgencia por medio de llamadas salientes. El servicio se enfoca en los siguientes tipos de peticiones de los usuarios finales:
· Consultas: resolución de dudas operativas y preguntas técnicas.
· Incidencias: recepción y escalado al siguiente nivel de servicio de problemas técnicos que dificultan o impiden el manejo de las aplicaciones.
El usuario final podrá enviar su consulta o incidencia a nuestro departamento informático CAUIDI rellenando el formulario de contacto y seleccionando en el campo Fase el valor Consultas informáticas.
El horario de atención del CAUIDI es de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 h, y viernes de 8:00 a 15:00 h.