La Agencia Estatal de Información ha puesto en marcha AURIA, el nuevo Asistente Unificado de Respuestas a Consultas, un sistema centralizado que sustituye al antiguo modelo de atención por correo electrónico y facilita a la ciudadanía la realización de consultas relacionadas con ayudas, procedimientos y servicios.

AURIA está destinado a mejorar la atención a personas beneficiarias y entidades que interactúan con la AEI al establecer un punto de contacto único. Este lanzamiento marca el inicio de un modelo más accesible, ordenado y eficaz que permite un seguimiento de mayor calidad a las consultas de la AEI.

Mediante este nuevo sistema de gestión, todas las consultas que tradicionalmente se dirigían por escrito a la AEI se canalizan a través de un único formulario disponible en la página “Contáctanos” de la web de la Agencia Estatal de Investigación.

Además, AURIA permite que las personas usuarias dirijan sus preguntas seleccionado el motivo correspondiente entre varias categorías activas.

·       Consultas Informáticas: dudas sobre el funcionamiento de las aplicaciones de la AEI (presentación electrónica, RUS, Carpeta Virtual de Expedientes, incidencias técnicas, etc.).

·     Solicitud-Tramitación: solicitud de información y dudas durante la fase de presentación de solicitudes y tramitación de las convocatorias.

·       Sistema de Entidades (SISEN): cuestiones sobre el registro de entidades propio de la AEI, excluyendo otros registros externos.

·       Pago de las Ayudas: información sobre distribución, condiciones y calendario de abono, según las bases reguladoras y resoluciones vigentes.

·       Ejecución y Seguimiento Científico-Técnico: consultas sobre controles y entregas de los documentos que demuestran que la ejecución de las ayudas se está realizando correctamente en términos científicos y técnicos.

·       Seguimiento Económico: consultas relativas a los planes de comprobación y supervisión del uso de fondos, préstamos y avales.

·       Reintegros Voluntarios y Cartas de Pago: asistencia para devoluciones voluntarias y solicitudes de cartas de pago, especificando motivos e importes.

·       Procedimientos de Reintegro: información sobre los procesos administrativos que exigen la devolución de ayudas por incumplimiento de condiciones.

·       Protección de Datos: cuestiones vinculadas al tratamiento de datos personales conforme al RGPD y la Ley Orgánica 3/2018.

·     Información General: consultas generales sobre la AEI y su estructura, excluyendo aquellas de carácter informático.

Este sistema de gestión inteligente de consultas, en el que participan varios departamentos de la AEI y que ha sido desarrollado internamente por su área TIC, permitirá gestionar de forma adecuada las casi 70.000 consultas anuales que se reciben cada año. En un primer piloto de la herramienta centralizado en consultas y dudas informáticas ha resuelto cerca de 4.200 peticiones de los usuarios. Asimismo, AURIA se apoya en modelos de inteligencia artificial entrenados para cada convocatoria que permitirán las dudas y consultas con mayor agilidad.